Les obligacions generals dels propietaris que comercialitzen una vivenda turística, segons l’article 19 de la llei de turisme de les illes balears, són:

• • Presentar davant l’administració turística competent les declaracions o comunicacions i facilitar la informació i la documentació que li sigui exigible per el desevolupament de la seva activitat.
  • Mantenir vigents i actualitzades les assegurances de responsabilitat civil, les fiances i altres garanties equivalents que obliga la normativa que li es d’aplicació (300.000 euros).
  • Exhibir en un lloc visible els diferents distintius acreditatius de classificació, categoria i especialització de l’establiment, així com els distintius de qualitat, aforament i qualsevol altra informació referida a l’exercici de l’activitat, d’acord al que estableix la normativa.
  • Oferir un producte adequat als objectius i a les finalitats de la llei.
  • Fer públics els preus finals complets de tots els serveis que ofereixen, inclosos els imposts, desglossant, en el seu cas, l’import dels increments o descomptes que li siguin aplicables a l’oferta i les despeses addicionals que es repercuteixen al turista o usuari dels serveis turístics.
  • Expedir factura desglossada dels serveis prestats, d’acord amb els preus pactats.
  • Tenir cura del bon funcionament dels serveis i del manteniment correcte de les instal.lacions i dels equipaments dels establiments mitjaçant un seguiment tècnic periòdic, i informar als usuaris dels serveis turístics de qualsevol risc previsible que es pugui derivar de la prestació de serveis o de l’ús de les instal.lacions, així com de les mesures de seguretat adoptades.
  • Vetllar per la seguretat, la tranquil.litat, la comoditat i la intimitat dels usuaris dels serveis turístics, garantint un tracte amable, cortès i respectuós del personal que treballa a l’empresa.
  • Permetre l’accés lliure i la permanència als usuaris dels serveis turístics, sense més restriccions que les que venguin establertes en la llei, a les prescripcions específiques que regulen l’activitat, i en el seu cas, al reglament de règim interior que estableixen aquestes mateixes empreses. Aquest reglament no podrá contenir preceptes discriminatoris per raó de naixement, raça, sexe, religió, opinió o altra circumstància personal o social, excepte en aquells casos en que l’objectiu perseguit sigui el d’especialització de l’establiment.
  • Tenir a disposició dels usuaris dels serveis turístics les fulles de reclamacions.
  • Prestar els serveis d’acord amb la categoria de l’establiment i amb el disposa el reglament.
  • Col.laborar en la preservació del medi ambient en el marc de les seves polítiques de responsabilitat empresarial.
  • Vetllar perquè les persones allotjades estiguin informades per escrit i respectin les normes bàsiques de convivència. I així mateix, estiguin informades per escrit i respectin els detalls i l’adequada utilització dels serveis i coses comuns determinats en les normes de règim interior de la comunitat de propietaris en casos de vivendes sotmeses a propietat horitzontal, de manera que no es produeixin perjudicis o molèsties a la resta de persones allotjades o als veïns. En aquest darrer cas, les persones allotjades han de signar la recepció d’aquesta informació. També en el cas de la comercialització turística de estades en vivendes, s’ha d’informar a l’inici de l’estada del nombre d’inscripció turística de la vivenda.
  • En el cas de estades turístiques en vivendes, s’ha d’incorporar i fer públic de forma permanent en el canal d’oferta turística el número de inscripció turística de la vivenda.